前言

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，用戶可以充分在平臺(tái)上表達(dá)觀點(diǎn)。但互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，言論自由存在一定的限度，不應(yīng)以言論自由為名，侵犯他人名譽(yù)權(quán)，否則需承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；如果行為性質(zhì)惡劣，甚至可能構(gòu)成侮辱、誹謗以及尋釁滋事等刑事犯罪。

一、案件基本情況

原告是一家國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)，被告是原告的前員工。被告在離職后，便開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上捏造事實(shí)抹黑原告，甚至給原告曾合作過(guò)的合作方一一發(fā)郵件，試圖阻撓原告與合作方的正常合作行為。除此之外，被告還通過(guò)在政府政務(wù)平臺(tái)留言等形式，發(fā)布抹黑原告的言論。被告的行為已嚴(yán)重侵犯原告的名譽(yù)，嚴(yán)重影響到原告正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，給原告造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失。原告遂起訴被告，要求其停止侵害名譽(yù)權(quán)的行為、賠禮道歉。

二、案件涉及的焦點(diǎn)問(wèn)題

1. 如何界定侵犯他人名譽(yù)權(quán)？

《民法典》第一百一十條規(guī)定，自然人享有名譽(yù)權(quán)，法人享有名譽(yù)權(quán)?！睹穹ǖ洹返谝磺Я愣臈l第一款的規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。根據(jù)《民法典》第一千零二十四條的規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。侮辱是指故意以暴力或其他方式貶損他人人格，毀損他人名譽(yù)，通常涉及羞辱、貶損的詞匯，強(qiáng)調(diào)“羞辱、貶損評(píng)價(jià)”。誹謗通常指捏造虛假事實(shí)丑化他人人格，損害他人名譽(yù)，強(qiáng)調(diào)“捏造事實(shí)”。侵犯名譽(yù)權(quán)屬于一般的侵權(quán)行為的范疇，同樣需要符合侵權(quán)的構(gòu)成要件，即侵權(quán)人具備主觀過(guò)錯(cuò)、存在使受害人社會(huì)評(píng)價(jià)降低的損害后果、侵權(quán)人的行為具有違法性、侵權(quán)行為與損害后果之間具有因果關(guān)系，四個(gè)要件缺一不可。

通常而言，侮辱的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要高于誹謗。誹謗側(cè)重于要捏造虛假事實(shí)，無(wú)中生有。如果是有相關(guān)事實(shí)背景，只是做了夸大處理，則在認(rèn)定誹謗方面可能會(huì)存在一定難度。通常需要結(jié)合案情具體問(wèn)題具體分析。

2. 侵犯他人名譽(yù)權(quán)的例外情形有哪些？

（1）新聞報(bào)道侵犯名譽(yù)權(quán)的例外

根據(jù)《民法典》一千零二十五條規(guī)定，行為人為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽(yù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。但新聞報(bào)道并非絕對(duì)的免責(zé)事項(xiàng)，如新聞報(bào)道存在捏造、歪曲事實(shí)，或是對(duì)他人提供的嚴(yán)重失實(shí)內(nèi)容未盡到合理核實(shí)義務(wù)，或是使用侮辱性言辭等貶損他人名譽(yù)的，同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

其中，如何判斷“未盡到合理核實(shí)義務(wù)”，《民法典》第一千零二十六條作出了進(jìn)一步規(guī)定，包括內(nèi)容來(lái)源的可信度、對(duì)明顯可能引發(fā)爭(zhēng)議的內(nèi)容是否進(jìn)行了必要的調(diào)查、內(nèi)容的時(shí)限性、內(nèi)容與公序良俗的關(guān)聯(lián)性、受害人名譽(yù)受貶損的可能性、核實(shí)能力和核實(shí)成本等。

（2）投訴舉報(bào)行為是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)

實(shí)踐中，存在他人通過(guò)向政府部門(mén)投訴舉報(bào)、信訪等方式，向政府部門(mén)等公權(quán)力機(jī)關(guān)反映情況，但是反映的信息屬于不實(shí)信息，甚至帶有對(duì)他人的貶損性評(píng)價(jià)。對(duì)于此種投訴舉報(bào)是否侵犯名譽(yù)權(quán)的行為，需要結(jié)合具體案件進(jìn)行判斷。

最高人民法院、最高人民檢察院、公安部正式發(fā)布《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)檢舉、揭發(fā)他人犯罪或者違法違紀(jì)行為，只要不是故意捏造事實(shí)或者明知是捏造的事實(shí)而故意散布的，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為誹謗違法犯罪。針對(duì)他人言行發(fā)表評(píng)論、提出批評(píng)，即使觀點(diǎn)有所偏頗、言論有些偏激，只要不是肆意謾罵、惡意詆毀的，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侮辱違法犯罪。因此，一般而言，如果投訴舉報(bào)具有一定的事實(shí)基礎(chǔ)，則投訴舉報(bào)的內(nèi)容或表述不當(dāng)，并不構(gòu)成對(duì)相對(duì)人名譽(yù)權(quán)的侵犯，因?yàn)楸煌对V舉報(bào)的對(duì)象是否構(gòu)成違法犯罪行為，需要公權(quán)力進(jìn)行判斷，而無(wú)法要求投訴舉報(bào)人自行判斷。因此，投訴舉報(bào)行為一般都不構(gòu)成侵權(quán)行為。

但值得注意的是，如果行為人存在多次向不同的政府部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，且投訴舉報(bào)的內(nèi)容并無(wú)任何的事實(shí)基礎(chǔ)，明顯具有主觀惡意，且其行為已嚴(yán)重對(duì)相對(duì)人聲譽(yù)造成不良影響的情況，可能會(huì)被認(rèn)定侵犯相對(duì)人的名譽(yù)權(quán)。

尤其是，在相關(guān)政府部門(mén)同時(shí)是被投訴舉報(bào)對(duì)象的合作或服務(wù)對(duì)象的情況下，如投訴舉報(bào)人的目的很顯然是為了破壞合作關(guān)系、詆毀聲譽(yù)，以“投訴舉報(bào)”之名、行“侮辱誹謗”之實(shí)，則公權(quán)力需要進(jìn)行進(jìn)一步甄別。

3. 網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的管轄法院在哪里？

網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)案件也屬于一般侵權(quán)類案件的范疇，其特殊之處在于侵權(quán)行為的實(shí)施地從線下轉(zhuǎn)到了線上?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法院審理案件若干問(wèn)題的規(guī)定》第二條規(guī)定，北京、廣州、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄所在市的轄區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)由基層人民法院受理的下列第一審案件：（七）在互聯(lián)網(wǎng)上侵害他人人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等民事權(quán)益而產(chǎn)生的糾紛。因此，北京、杭州、廣州三地集中管轄涉互聯(lián)網(wǎng)類侵權(quán)案件。

對(duì)于未設(shè)集中管轄的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)案件遵循一般侵權(quán)案件的管轄原則。根據(jù)《民事訴訟法》等相關(guān)規(guī)定，因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地法院管轄。侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為包括實(shí)施被訴侵權(quán)行為的計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備所在地，侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地包括被侵權(quán)人住所地。因此，從當(dāng)事人便利的角度，被侵權(quán)人往往會(huì)在己方所在地法院提起訴訟。

4. 網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的范圍

網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)常見(jiàn)于微信群、微信朋友圈、微信公眾號(hào)、微博、短視頻平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施侵犯名譽(yù)權(quán)的行為不僅限于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。實(shí)踐中，存在行為人通過(guò)向特定對(duì)象發(fā)送電子郵件的方式發(fā)表不當(dāng)言論的行為。此種行為是否構(gòu)成“網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)”，直接影響到管轄法院的確定。結(jié)合北互法院的司法實(shí)踐案例（參考（2021）京0491民初32125號(hào)民事判決書(shū)），此種“通過(guò)電子郵件實(shí)施侵犯他人名譽(yù)權(quán)”的行為，屬于互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的范疇，進(jìn)而屬于《北京市高級(jí)人民法院關(guān)于北京互聯(lián)網(wǎng)法院案件管轄的規(guī)定》第一條規(guī)定的“在互聯(lián)網(wǎng)上侵害他人人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等民事權(quán)益”的案件。由此可見(jiàn)，基本上只要涉及利用互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)表不當(dāng)言論的行為，都可以歸入到網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的范疇。

需要注意的是，從目前互聯(lián)網(wǎng)法院審理的范圍來(lái)看，如果同時(shí)存在線下和線上侵權(quán)的情況，互聯(lián)網(wǎng)法院側(cè)重還是線上部分，對(duì)于線下部分的侵權(quán)行為可能不會(huì)納入其審理范圍。所以，對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，需要綜合考慮侵權(quán)行為的實(shí)施方式，來(lái)統(tǒng)籌綜合判斷。

三、相關(guān)法律建議

1. 及時(shí)保存證據(jù)

由于互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)言論隨時(shí)可能會(huì)被刪除、更改等，因此，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為人在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不當(dāng)言論后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)截屏、錄視頻，必要情況下甚至可以采取公證的方式，為未來(lái)向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利留存證據(jù)。

如果需要鎖定相關(guān)侵權(quán)人，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)方聯(lián)系。如果平臺(tái)是實(shí)行實(shí)名制的，則通常可以查到侵權(quán)人相關(guān)信息。如果平臺(tái)基于保護(hù)個(gè)人隱私等考慮不予提供侵權(quán)人相關(guān)信息，當(dāng)事人可以在必要時(shí)結(jié)合訴訟過(guò)程中的法院調(diào)證環(huán)節(jié)進(jìn)一步查實(shí)。

2. 與平臺(tái)溝通協(xié)商，刪除侵權(quán)言論

目前，基本上各大平臺(tái)都有相應(yīng)的投訴渠道，可在各大平臺(tái)官網(wǎng)或者通過(guò)致電相關(guān)客服人員取得。當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交涉溝通，按照各平臺(tái)要求寄送撤稿函，并保留相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)證據(jù)。

在刪除相關(guān)侵權(quán)言論前，也需要事先做好有關(guān)侵權(quán)言論的取證保存工作。我們以往碰到的案例往往是，由于當(dāng)事人已先聯(lián)系刪帖，且刪帖后忽視了事先的取證保存工作，事后再想追究責(zé)任，已經(jīng)無(wú)從找到當(dāng)時(shí)的侵權(quán)言論。

3. 綜合論證是否采取發(fā)送律師函、提起民事訴訟或刑事報(bào)案的手段

侵權(quán)人的行為到底是構(gòu)成民事項(xiàng)下的侵犯名譽(yù)權(quán)行為，還是構(gòu)成刑事項(xiàng)下的侮辱誹謗等犯罪行為，需要進(jìn)行甄別和分析。

從目前司法實(shí)踐來(lái)看，刑事項(xiàng)下侮辱誹謗等犯罪行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)較高，民事項(xiàng)下的侵犯名譽(yù)權(quán)行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)雖然相對(duì)較低，但是也需要綜合考慮是否構(gòu)成侮辱、誹謗事實(shí)來(lái)進(jìn)行判斷。

總體而言，名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。在他人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不實(shí)言論的情況下，我們應(yīng)多措并舉、審慎判斷，依法維護(hù)自身的名譽(yù)權(quán)及其他合法權(quán)益。